江中把消费者拉进“朋友圈”

来源:人民日报 发布时间:2017-03-18 14:45 分类:企业形象 浏览:2229 评论:0 点赞:1

假冒产品如过街老鼠,人人喊打。对企业来说,虽有意打击,但及时准确获取信息有难度;对消费者来说,虽有意举报,但能方便快捷反馈投诉的门路却有限。深受假冒产品、“傍名牌”产品困扰的江中集团,巧用互联网社群,通过与消费者交朋友,化解了这个问题。

打假借助“微信群”

“我在电商上发现了山寨猴姑米稀,请鉴定。”

随后,一张截屏图片被发到微信群里。图片中,红色的包装盒正中印刷着黄色的商品名,从名字到外形,都和江中出品的猴姑米稀十分相似,只是左上角的商标有所不同。

“收到,感谢!马上处理。”

这样的对话出现在江中建立的消费者社群中。江中把零散的消费者集中到社群中,让用户成为发现假冒品、山寨品的重要力量。通过用户反馈的情况,江中及时获取了有关信息,快速出击,着手处理,在“品牌保卫战”中占得先机。

有时,用户除了把信息提供给在社群内工作的江中工作人员,还会自己发微博、朋友圈,提醒朋友和网友,不要上当受骗。

让用户成为打假主力军,并不是江中的初衷。今年春节后,江中开始试水社群化运营,充分利用互联网工具,和消费者交朋友,为消费者提供一对一的服务。在运营中,社群接受消费者的反馈,比如哪些地方出现断货、电商上存在什么问题;社群也接受消费者的建议,比如产品口感如何提升、包装如何改进。以最快速度解答客户疑惑,以最快速度回应客户关切,鼓励用户参与到江中对商品的提升和改进上来,让客户有参与感,对品牌有认同感。

社群运营的方式在江中和消费者之间建立了良性互动关系,让平时就痛恨假冒商品的消费者有了直接与厂家沟通的渠道,直接参与到江中的打假行动中。而深受假冒产品、山寨产品困扰的江中,不仅可以及时告诉消费者分辨真伪的方法,还拓宽了自己获得相关信息的途径。

消费者损失企业埋单

长期以来,江中一直坚持和消费者做朋友,想消费者之所想,急消费者之所急。对消费者提出的疑问和困惑,及时回应解答;对消费者提出的意见和建议,虚心听取采纳;对消费者提供的假冒产品、山寨商品的信息,更是及时回应、及时处理,不辜负消费者的关切,有力维护品牌。

2016年8月,江中集团收到一封举报信,举报人是上海杨浦区三位退休老人。老人在参加低价旅行团旅游期间,出于对江中品牌的信赖,听信了推销者的花言巧语,购买了一款打着“江中”旗号的保健品,该保健品售价高达5950元一盒。江中收到投诉信后,马上让法务部门联系,了解到老人独立维权有困难,江中派出专人前往老人所在的社区,带着老人一起维权,尽力帮助挽回损失。

原本也是“受害者”的江中面对消费者的举报,并没有着急撇清关系,而是主动出人出钱出力,帮助消费者挽回损失。这既是对消费者负责,又是对品牌负责。

从2000年起,江中集团就设立专门的法律事务部,在处理公司日常法律事务的同时,针对消费者的举报,系统调查取证归纳存档。江中完善保管着来自消费者的举报信和证据材料,这些来自山东、河北、云南、福建、广东等地的资料,见证了江中积极主动帮助消费者维权的故事。

坚守品质提升制造文明

消费者愿意为江中打假出力,离不开对于江中品牌的信任,而江中也一直努力,不辜负消费者。

江中一向注重产品质量,多年来一直在生产中坚持把好第一道关,选用优质的原材料;同时坚持采用新技术、新工艺、新设备,提高产品加工的精度和稳定性,保证产品的质量,不在质量上有一丝一毫的差池,哪怕对一个小小的瓶盖,也坚持精益求精。为了防止密封性不够导致产品受到污染,江中生产车间特别投入大笔资金,引进了独特的二次轧盖成型技术,确保瓶盖和瓶身严丝合缝,不留任何隐患。

江中集团董事长钟虹光在多个场合提到,江中在追求一种制造文明:不重环保,不重生态,没有制造文明。不重产品质量,不重诚信,没有制造文明;不重研发,不重创新,没有制造文明;不重社会责任,不重道德,没有制造文明;不讲生态,不讲环保,没有制造文明。

践行制造文明就是要用心做好产品,坚持精益求精,不断提升产品质量,给用户带来最好的体验,使用户感到物超所值;践行制造文明就是要用心做好企业,做诚信负责任的企业公民。用心做好产品、用心做好企业,品牌的知名度、美誉度都会随之提升。品牌的提升,既能够给企业以丰厚的回报,又能够让消费者充满信心。(许 晴)


 

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